2010/09/06

【海外メールマーケティングニュース】オンラインだけじゃない、オフラインでの行動をも誘導するメールマガジンのコツ

今日、メールマガジンを重要なマーケティングツールの1つとして、戦略的にマーケティングプログラム内に組み込んでいる企業は、ますます増えてきています。

メールマガジンをオンラインマーケティングの一種と捉え、

　「メールマガジン内のURLのクリック」
　「メールマガジンから製品購入」

といったオンライン上での行動を誘導することをメールマガジンの目的および効果指標として捉えている企業も多いかと思います。

ただ、メールマガジンはオンラインだけにとどまらず、オフラインでの行動にも影響を与えることができる可能性が高いという考え方が出始めています。
特に小売業界のように店舗等での販売活動を行っているマーケティング担当者にとって、オンラインから実際の行動へ移してもらうことは重要な課題となります。

実際に企業のマーケティング担当者は、どのようにメールからオフラインのアクションへの誘導を図るとよいのでしょうか？

詳細については、下記記事をご覧ください。

□Boost Foot Traffic, Grow Lists, and More:
5 Tactics for Generating Offline Actions from Email(MarketingSherpa)

■メールからオフラインでのアクションを促すための5つのポイント

1．直接足を運んでもらえるようなメールのコンテンツ、イベントを考える

Tactic #1. Encourage foot traffic

- Bring a friend

Emails can encourage subscribers to bring a friend or colleague to an upcoming event, such as a conference or an in-store event. Incentives, such as a discount or free lunch to those who bring someone, can help boost response.

- Branding effort

You can ask subscribers to visit your location to pick up a free t-shirt, book or other branded material. You can also ask them to come in for a free consultation or other limited-time service offering.

"Offline impact is branding," Pocock says. "If you can create a message that gets someone to follow through with an action that doesn't have anything to do with clicking, doesn't have anything to do with buying, then what you've done is created someone who's willing to listen to what you have to say."

- Fundraising event

Encouraging philanthropy is another way to get people into your office or store. Asking for donations of food, clothing or cash to a relevant charity can help show your company's compassionate side -- and pull more people into your location.

2．メールマガジンに掲載する特典に、日付やデッドラインを設ける

Tactic #2. Set dates and deadlines for any offer

Setting a deadline is particularly important when encouraging offline action via email. Getting people to click a mouse is easy compared to getting them to leave their houses and do something. You need to incite them.

Establishing an appropriate deadline can be challenging, Groves says. A deadline should depend on:
　-The type of event
　-Its duration
　-How far subscribers must travel

3．メールマガジンの読者から電話をかけてもらえるような導線を設計する

Tactic #3. Generate inbound calls

Getting subscribers to pick up their phones and call your company can increase engagement. Rather than passively receiving emails, they actively reach out and speak with representatives of your brand.

4．オンライン上だけではなく、店舗やオフィスなど、オフラインでもメールアドレスを獲得する

Tactic #4. Build email lists offline

When customers sign up for your email program offline, it's often an act of faith. Groves suggests printing a copy of a recent newsletter, or the campaign you're most proud of, and displaying it where customers sign up. The printed example will show them what to expect from your email communications.

5．オフラインでの効果を検証できるよう、メールマガジン読者向けの電話番号やクーポンなどを発行する

Tactic #5. Measure offline performance

Tracking every time an email inspires someone to suggest your company to a friend or to visit your location is impossible. However, you can gain insight into email's offline impact with these tactics:

　- Dedicated phone numbers
　- Coupons and codes
　- Create email-only promotions for in-store redemption
　- Train store staff to thank subscribers