2011/12/26

事例紹介：AIU保険会社 日本支社『ロジックに基づいた高品質のクリエイティブが、 成果をあげてくれました。』

AIU保険会社 日本支社様のメールマーケティング成功事例のご紹介です。

◆インターネット契約における「未払い率の高さ」という課題

日本最大の外資系損害保険会社であるAIU保険会社は、ウェブ上で展開している海外旅行保険の「インターネット契約」において、ある課題を抱えていた。

それは、インターネットから申込を行い、「コンビニ払い」を選択した人の”未払い率”の高さ。

AIU保険会社 TS e-ビジネス部 原田 麻子氏は、こう語る。

「インターネット契約は、ウェブ上で申込を行った後、ご入金いただかないと契約が完了しないのですが、申込後そのまま入金を忘 れてしまう方が多いようです。そこで、契約後に送るフォローメールを強化することで、未払い率を下げられないかと考え、今回のリニューアルプロジェクトが 始まりました」。

◆リニューアル後は未払い率が30％減少

「リニューアル後のHTMLメール、TEXTメールのクリエイティブについては、社内での評価も高かったですね。このメールに切り替えてから、未払い率が30％減少し、満足しています」と原田氏は語る。

「アルトビジョンさんは、デザインについても文言についても、ロジックに基づいた提案をしてくれるので、毎回納得しながらプロジェクトを進めることができました。HTMLメールはTEXTメールに比べて工数がかかるし、確認も多くなりますが、それに見合った成果は得られるという 感想を持っています」。

【アルトビジョンを選んだ理由】
AIU保険会社 日本支社
TS e-ビジネス部
原田 麻子 氏

「外部の会社からの提案は、『クリエイティブの品質は高いけれど、ロジックが無い』または『ロジックは詰め込まれているけれど、わかりにくい』のど ちらかというパターンが多いのですが、アルトビジョンさんの提案にはロジックとクリエイティブの品質の高さがきちんと入っていると感じました。

資料もとても丁寧に作りこんであってわかりやすかったですね。 『なぜこの説明がここにあるのか』『なぜこの順番である必要があるのか』などの理由が論理的に提示されているため、それを社内に通すときにも、さらに説明を加える必要がありませんでした。その資料を見せるだけで、みんなが納得するという感じです。

クリエイティブに関しても、こうして欲しいという修正の要望はほとんどありませんでした。ここまで修正依頼をしなかった経験はありません。とてもわ かりやすくて、見ただけで、すっと頭に入ってくるんですよね。サイトやパンフレットを見たり、実際に契約まで行ってみたり、非常に勉強していただいている のがわかりました。

また、スタッフの方全員がそれぞれしっかりとプロジェクトの目的を理解していて、それに対してぶれない所も頼もしかったですね」

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• Posted by 2011年12月26日 17:30 |