2009/03/18

メールコミュニケーションのPDSサイクル(Do編 その2)

前回は、メールコミュニケーションのPDSサイクルのうち「Do」にあたる

・クリエイティブ制作(Creative Work)

・配信オペレーション(Delivery Operation)

のうち「クリエイティブ制作」についてまとめました。

今回は「システム運用」について解説します。

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■システム運用(System Operation)

システム運用については、

(1)外部環境変化への対応

(2)メール配信の特性を考慮した構築・運用

が必要になります。

(1)外部環境変化への対応
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1.HTMLメール配信への対応

ブロードバンド回線の普及と常時接続の一般化により、HTMLメールを
活用する企業が多くなってきました。テキストメールの配信を前提に
構築されたシステムの場合には、HTMLメールを入稿・制作するための
追加開発などが必要になります。

2.モバイルメール配信への対応

絵文字を使ったメールの配信、モバイルHTMLメールの配信を行う場合
には、その対応が必要です。絵文字はキャリアごとに仕様が異なりま
すので、運用の省力化のためには3キャリア分の原稿を同時にまとめ
て設定できること、などの要件が出てきます。

また、今後さらに普及が予想されるモバイルHTMLメールへの対応も必
要になってきます。

さらに、大量配信を行う場合には、キャリアが行うシステムの仕様変
更や迷惑メール対策などによって、遅延が生じたりブロックが掛かっ
たりということが発生します。これに対応するために、配信方法の変
更や配信速度指定などの機能が求められます。

3.OS、メールソフト、ブラウザのアップグレードへの対応

WindowsなどOS、Outlookなどメールソフト、Internet Explorerなど
ブラウザの新しいバージョンがリリースされるたび、その環境でメー
ルが想定したように表示されるようチェックを行います。場合によっ
てはシステムの仕様変更が必要になります。

4.法令・ガイドラインの施行・改正に対する対応

メール配信に関係する法令やガイドラインの施行や改正に合わせた対
応が必要です。最近では、2008/12/1に特定電子メール法が一部改正
されました。

5.メール受信サーバの迷惑メール防止対策に対する対応

プロバイダーやウェブメールサービス提供事業者のメール受信サーバ
も、モバイルキャリア同様に迷惑メール防止対策を行っています。そ
のため、特に配信数が多い事業者に関しては、プログラム上の対策や、
相手先へのブロック解除交渉などが必要です。

(2)メール配信の特性に考慮した構築・運用
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1.メール配信に適したネットワーク構成の整備

メール配信には、一定時間内にシステムの負荷が非常に高くなるとい
う特性があります。そのため、メール配信に適したネットワーク構成
の整備と監視が欠かせません。

2.自社ネットワークの利用状態監視と対策

メール配信は短時間に大量のネットワーク帯域を消費するため、メー
ル配信が自社のサイト閲覧や他社からのメール受信等のネットワーク
利用に影響を及ぼさないかを監視し、改善することが必要です。

3.配信状態の監視(配信先サーバ毎の接続状況監視)

個別のドメインやサーバとの配信状況を監視し、配信できない場合の
調査・対策が必要です。

4.バウンスメール対応

宛先不明メール(バウンスメール)を受信するサーバを準備し、配信リ
ストに反映(クリーニング)することで、迷惑メール対策による影響を
小さくすることができます。

「Planフェーズ」の解説の際にも述べた通り、「導入型」のシステムの場
合には、上記のような対応をすべて社内で行う必要があります。一方で
「ASP/SaaS型」の場合は、サービス提供事業者が対応することになります。

ASP/SaaS型のシステムは、導入期間が短くて済むことや初期費用が小さい
ことなど導入時のメリットも大きいですが、社内で運用業務を行う必要が
無いという運用時のメリットも非常に魅力的です。

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次回のメールコミュニケーション基礎講座では、Do編の締めくくりとして、
「配信オペレーション」についての解説をお届けする予定です。